Política de Privacidade

Última atualização: 15/07/2026

Esta política explica como o Labs WA (CRM com atendimento por IA para WhatsApp, em labswa.com) trata dados pessoais, em linha com a LGPD (Lei 13.709/2018). Ao usar o Labs WA, você concorda com o descrito aqui.

1. Quem somos

O Labs WA conecta o seu número de WhatsApp ao nosso servidor para oferecer atendimento automático por IA, caixa de conversas no navegador, funil de vendas e automações (follow-up, gatilhos, agendamentos e envios em lote). Contato do responsável: lurobert8@hotmail.com.

2. Papéis (LGPD)

Sobre os dados da sua conta, o Labs WA é controlador. Sobre os dados dos seus contatos e conversas (clientes que falam com o seu número), você é o controlador e o Labs WA atua como operador: tratamos esses dados somente para prestar o serviço a você, conforme suas configurações.

3. Dados que tratamos

• Conta: nome, e-mail e telefone/WhatsApp, para login, comunicação e suporte.
• Conexão do WhatsApp: ao ler o QR code, a sessão do seu WhatsApp fica no nosso servidor para funcionar 24/7. Você pode desconectá-la a qualquer momento no painel.
• Conversas e contatos: mensagens (texto e mídia), nomes/números dos contatos, etapas do funil, tags, anotações e lembretes que você registra.
• Conteúdo criado por você: biblioteca de mensagens/áudios/imagens/fluxos, treino da IA (informações do seu negócio), regras de automação.
• Uso do serviço: contadores de respostas de IA e de envios, para aplicar o seu plano e exibir seu consumo.
• Pagamento: processado pela Stripe. Não armazenamos dados do seu cartão.

4. Inteligência artificial

Quando a IA 24/7 está ativa, as mensagens recebidas na conversa (e o treino que você cadastrou) são enviadas ao provedor de IA (Google Gemini) exclusivamente para gerar a resposta. Esse conteúdo não é usado por nós para treinar modelos. Você pode desligar a IA por conversa ou por completo a qualquer momento.

5. Onde ficam os dados e com quem compartilhamos

Usamos apenas provedores necessários à operação: Supabase (banco de dados e arquivos, com isolamento por conta), Vercel (site), servidor próprio para a conexão do WhatsApp, Google (respostas de IA), Stripe (pagamentos), Resend (e-mails transacionais) e Cloudflare (rede/DNS). Não vendemos dados pessoais e só os divulgamos se exigido por lei.

6. Segurança e retenção

Cada conta é isolada das demais e o acesso é controlado por autenticação. Mantemos os dados enquanto sua assinatura estiver ativa. Após o cancelamento, conversas e mídias são apagadas em 60 dias (contatos, funil e biblioteca ficam guardados para o caso de você voltar). Ao excluir a conta, removemos os dados associados, salvo o que a lei exigir manter (ex.: registros fiscais).

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos, pelo e-mail acima. Respondemos nos prazos da LGPD. Botões de exclusão também existem no próprio painel (contatos, anotações, conta).

8. Responsabilidade sobre contatos de terceiros

Ao usar automações e envios em lote, você é responsável por ter base legal (ex.: consentimento) para contatar as pessoas, por atender pedidos de descadastro e por respeitar as leis aplicáveis e os Termos do WhatsApp.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política; a data no topo indica a última versão. Mudanças relevantes serão comunicadas no painel ou por e-mail.

Este documento é um modelo inicial e não substitui revisão jurídica.